Mise à jour générale
Comme vous le savez, le monde entier est confronté à des difficultés, de sorte que nos délais de réalisation et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Merci pour votre soutien pendant que nous traversons la tempête !
Comment nous nous adaptons à la pandémie de coronavirus Covid-19 ?
-BZERO9 travaille avec un partenaire d'exécution pour imprimer et expédier nos commandes. Nous sommes en communication régulière avec eux pour obtenir les dernières informations sur ce qui se passe. Notre partenaire d'exécution est toujours en activité et nous continuons à accepter des commandes. L'exécution et l'expédition peuvent prendre plus de temps, mais votre commande vous parviendra. Votre soutien est important pour nous, surtout pendant cette période. Soyez en sécurité et prenez soin de vous.
Les mesures d'éloignement social mondial affectent également notre magasin, ce qui signifie que l'exécution des commandes et l'expédition prennent plus de temps que d'habitude. Nous communiquons activement avec notre partenaire de traitement des commandes et suivons les dernières nouvelles sur Covid-19. Pour en savoir plus sur nos partenaires de réalisation. Veuillez consulter leur FAQ pour les dernières mises à jour. C'est une période difficile pour tout le monde et nous vous remercions de votre patience. La santé est la priorité numéro un en ce moment, alors restez en sécurité.
Notez que l'exécution peut prendre plus de temps que d'habitude jusqu'à ce que le Covid-19 soit contrôlé. En raison de l'augmentation des questions des clients, notre temps de réponse actuel par e-mail est d'environ 1 jour, et nous ne sommes pas sur le chat.
Politiques des magasins
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Il faut de 3 à 7 jours pour exécuter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre situation géographique, mais il peut être estimé comme suit :
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- International : 10-20 jours ouvrables
Où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !
Ma commande sera-t-elle facturée par les douanes ?
Les commandes internationales peuvent donner lieu à des frais de douane et de taxes supplémentaires. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.
Ma commande devrait être là maintenant, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
- Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s'ils ont votre colis.
- Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet.
Conseil pratique : le vol de colis est en hausse - Si vous attendez une livraison à domicile et que vous savez que ce ne sera pas le cas être à la maison pour l'accepter, utilisez une adresse où vous savez que vous serez ! Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à l'adresse cs@bzero9.online en indiquant votre numéro de commande. Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais. Conseil : le code postal est la partie la plus importante de l'adresse. Utilisez un outil simple comme USPS ZIP recherche de code pour être sûr de bien faire les choses !
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un expéditeur fiable et de haute qualité pour l'impression à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l'établissement qui peut le faire le plus efficacement !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre méthode d'expédition comprend le suivi, vous recevrez un lien de suivi par courrier électronique lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à cs@bzero9.online.
J'ai reçu un produit défectueux/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [insérer votre courriel de soutien ici] dans les semaines qui suivent, avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une résolution !
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous ne proposons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse cs@bzero9.online !
Proposez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou des articles endommagés. Si l'un d'entre eux s'applique, veuillez nous contacter à [insérer votre adresse électronique de support ici] avec des photos des articles incorrects/endommagés et nous ferons le tri pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos tableaux de tailles - nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description des produits. Bien que rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à cs@bzero9.online dans la semaine qui suit la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !
Conditions générales
Dernière mise à jour : 31 août 2020 Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation ("Conditions", "Conditions d'utilisation") avant d'utiliser le site web https://www.bzero9.online (le "Service") exploité par -bzero9 ("nous", "notre" ou "nos"). Votre accès et votre utilisation du Service sont conditionnés par votre acceptation et votre respect des présentes Conditions. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent ou utilisent le Service. En accédant ou en utilisant le service, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie quelconque des conditions, vous ne pouvez pas accéder au service.
Propriété intellectuelle
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Résiliation
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Clause de non-responsabilité
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Droit applicable
Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des États-Unis, sans tenir compte de leurs dispositions en matière de conflit de lois. Notre incapacité à faire respecter tout droit ou disposition des présentes conditions ne sera pas considérée comme une renonciation à ces droits. Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions des présentes conditions resteront en vigueur. Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre Service, et remplacent et annulent tout accord antérieur que nous pourrions avoir entre nous concernant le Service.
Changements
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces conditions à tout moment. Si une révision constitue un élément, nous nous efforcerons de vous en informer au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute nouvelle condition. Ce qui constitue un changement matériel sera déterminé à notre seule discrétion. En continuant à accéder ou à utiliser notre service après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, veuillez cesser d'utiliser le service.
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L'adresse de notre site web est https://bzero9.online. Dernière mise à jour : 31 août 2020 -bzero9 ("nous", "notre" ou "nos") gère le site web -bzero9 (le "Service"). Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation d'informations personnelles lorsque vous utilisez notre service. Nous n'utiliserons ni ne partagerons vos informations avec quiconque, sauf dans les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir et améliorer le service. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à la présente politique. Sauf définition contraire dans la présente politique de confidentialité, les termes utilisés dans la présente politique de confidentialité ont la même signification que dans nos conditions générales, accessibles à l'adresse https://www.bzero9.online.
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